Soporte
¿Una pregunta, una compra que no ha llegado, un error o una solicitud de privacidad? Revisa las respuestas de abajo y escríbenos con el formulario. Aún no tenemos un correo público, así que este formulario es la forma de contactarnos.
Tengo un móvil nuevo. ¿Dónde está mi isla?
Tu isla se guarda en nuestro servidor con tu cuenta de Game Center. Inicia sesión en Game Center con la misma cuenta de Apple en el dispositivo nuevo (Ajustes de iOS → Game Center) y abre el juego.
Mi compra no ha llegado.
Vuelve a abrir el juego con conexión: las compras se entregan en cuanto el juego contacta con nuestro servidor. Si sigue sin aparecer, abre Ajustes → Restaurar compras. ¿Nada? Escríbenos con la fecha y el nombre del producto.
¿Cómo pido un reembolso?
Apple gestiona todos los pagos y reembolsos: entra en reportaproblem.apple.com. Lo que entregó una compra reembolsada se retira en el juego.
El juego dice que Game Center está desactivado.
Abre Ajustes de iOS → Game Center, inicia sesión, vuelve al juego y toca Reintentar.
¿Cómo elimino mi isla y mis datos?
En el juego: Ajustes → Datos de la cuenta → Eliminar mi isla. Es inmediato y no se puede deshacer. Las compras únicas se pueden restaurar después en una isla nueva; las estrellas se pierden.
¿Cómo cambio mis opciones de publicidad?
Los anuncios son vídeos opcionales y siempre no personalizados. En el EEE, el Reino Unido y Suiza puedes cambiar tus opciones en Ajustes → Opciones de privacidad.
Tengo un código de oferta.
Abre en el juego Ajustes → Canjear código (o canjéalo en el App Store). La recompensa llega la próxima vez que el juego esté conectado.